Política de Reembolso
Direito de arrependimento:
Seguindo o Art. 49 do CDC.
O consumidor pode desistir do produto, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Fica sobre a responsabilidade do cliente o envio do produto para: Rua Cachambi, 780, Bloco 1 Apt 401, Rio de Janeiro, AC, 20771632, Brasil.
Para que após o recebimento, e análise pelo time da Amashy, o valor seja creditado, em até 5 dias úteis para o cliente.
Importante: Os custos do frete de arrependimento serão ressarcidos pela Amashy levando em consideração a entrega via PAC e com dimensões/peso descritos no produto.
Se você vai enviar um produto acima de R$150, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Troca/Reembolso:
A Amashy utiliza a politica de reembolso em 30 dias, para itens com defeito de fabricação ou danificados, incluindo os 7 dias do direito de arrependimento.
Nesse caso, é solicitado que o cliente:
1 - Informe o desejo de Troca ou Reembolso do produto nos canais de atendimento da Amashy até o limite de 30 dias após o recebimento do produto, juntamente com os dados de identificação do pedido, assim como comprovante de pagamento.
2 - Após avaliação da solicitação, enviada por e-mail pelo time interno da Amashy, o cliente deve enviar um vídeo realizando a inutilização do produto (Ex: cortando o cabo de alimentação, com o aparelho fora da fonte de alimentação).
3 (Em caso de Reembolso) - Após aprovação da solicitação, enviada por e-mail pelo time interno da Amashy, o cliente deve informar o método para devolução do valor, dentre os métodos a seguir caso aplicável ( PIX ou Estorno no cartão).
A politica de Troca/Reembolso é aplicável apenas uma vez por produto.
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@amashy.com.
